Политика возврата

Экзотический камень SRL
Адрес: Кишинев, ул. Узинелор, 104
Телефон: +373 68897773
Электронная почта: info@stone.md

1. Право на отказ

Согласно Закону № 105/2003 о защите прав потребителей и Постановлению правительства № 704/2019, потребители, которые покупают товары дистанционно (онлайн, по телефону), имеют право на период 14 календарных дней отказаться от договора без объяснения причин.

Возврат уплаченных сумм (включая стандартную доставку) производится в течение 14 дней с момента письменного уведомления об отказе.
Piatra Exotica SRL может отложить возврат средств до получения возвращенных товаров или подтверждения их отправки.
Расходы по возврату товара несет потребитель., если об этом было четко сообщено при размещении заказа.

2. Исключения из права на отказ

Право на отказ не применяется для:

продукты, сделанные по индивидуальному заказу или изготовленные на заказ (например, кухонные столешницы, каменные мойки особых размеров, индивидуальные вырезы, уникальная отделка и т. д.);
запечатанные продукты, которые по соображениям гигиены или охраны здоровья не подлежат возврату после распечатывания;
продукты, которые по своей природе могут быстро испортиться или которые уже были установлены/использованы сверх срока проверки «как в магазине».

3. Условия возврата

Возвращаемые товары должны быть в хорошем состоянии, без чрезмерного износа, царапин, трещин и следов сборки.
По возможности следует сохранить оригинальную упаковку, принадлежности и сопроводительные документы.
Потребитель имеет право проверить товар только в той мере, в какой это необходимо для установления его характера, характеристик и функционирования.

4. Процедура возврата

Отправить электронное письмо info@stone.md с темой «Возврат товара» и укажите номер заказа, имя, номер телефона и возвращаемый товар.
Вы получите письменные инструкции относительно адреса и способа доставки.
Возврат продукции осуществляется по адресу: Кишинёв, ул. Узинелор, 104.
Возврат средств будет осуществлен тем же способом оплаты (если не согласовано иное) в течение максимум 14 дней с момента принятия возврата.

5. Юридическая гарантия

На всю продаваемую продукцию распространяется юридическая гарантия соответствия 2 года.
В случае несоответствия товара потребитель имеет право на: ремонт, замену, снижение цены или расторжение договора (с возвратом уплаченной суммы).
На продукцию, изготовленную на заказ, гарантия распространяется только производственные/материальные дефекты и не распространяется на различия в естественном оттенке камня, изменения в текстуре или естественные недостатки.

6. Жалобы и ответственность

Жалобы подаются в письменной форме по адресу: info@stone.md или по адресу штаб-квартиры.
Piatra Exotica SRL ответит в течение установленного законом срока 14 календарных дней.
В случае превышения установленного законом срока рассмотрения обоснованной жалобы потребитель имеет право потребовать применения штрафных санкций в соответствии со ст. 22, п. (3) Закона № 105/2003.

7. Расходы и риски

Расходы по обратной доставке обычно несет потребитель.
Риск повреждения товара при транспортировке лежит на отправителе (потребителе), если возврат организован им. Мы рекомендуем использовать соответствующую упаковку.

8. Ограничения права на возврат

Изделия, изготавливаемые на заказ (специальные размеры, индивидуальная отделка, индивидуальный покрой) не может быть возвращен, за исключением случаев подтвержденных производственных дефектов.
Если продукт обнаруживает признаки использования, выходящие за пределы проверки «как в магазине», Piatra Exotica SRL оставляет за собой право удержать сумму, соответствующую уменьшению стоимости продукта.
Повторные и необоснованные возвраты могут быть отклонены в соответствии с действующим законодательством о злоупотреблении правами.